Starke Region dank starker Vermieter

Der Erfolg einer Tourismusregion wird maßgeblich durch die Stärke der einzelnen Partner, insbesondere der Unterkunftsbetriebe beeinflusst. Im Tourismusverband Wilder Kaiser setzt man deshalb seit zwei Jahren auf einen Vermietercoach zur Unterstützung der Mitglieder, vor allem im Vertrieb.

Als eine der ersten Regionen in Tirol hat der Tourismusverband Wilder Kaiser vor knapp zwei Jahren einen sogenannten Vermietercoach installiert. Im Vordergrund stand zunächst die Überlegung Unterkunftsbetriebe bei den neuen Herausforderungen im Direktvertrieb zu unterstützen und in den Bereichen Internetauftritt, Anfragenbeantwortung und Online-Buchbarkeit professioneller zu machen. Bis 2020 sollen 70% der Vermieter online buchbar sein. „Lediglich 40 von insgesamt 850 Vermietern nutzen vor zwei Jahren die Möglichkeit der Online-Buchbarkeit über den TVB. Heute sind es bereits 200 Beherberger. Die konsequente Arbeit unseres Vermietercoaches und die vielen zusätzlichen Hilfestellungen des TVBs zahlen sich zweifellos aus.“, zieht TVB-Obmann und Hotelier Hans Adelsberger eine positive Zwischenbilanz.

Zahlreiche Maßnahmen für den Erfolg
Der Tourismusverband Wilder Kaiser bietet den Unterkünften zahlreiche kostenlose Maßnahmen an. Vermietercoach Dirk Krüger informiert die Vermieter bei ausführlichen Einzelterminen im Haus über die wichtigsten Regeln im Online-Vertrieb, gibt individuelle Tipps und unterstützt auch aktiv bei der Umsetzung der besprochenen Maßnahmen. Seine speziell auf den jeweiligen Betrieb zugeschnittenen Empfehlungen zu Preisgestaltung oder Anreisebedingungen liefern eine weitere Hilfestellung. Diese Empfehlungen werden mit den Mitarbeitern in den Ortstellen abgestimmt, so dass alle am gleichen Strang ziehen. Mindestens zweimal pro Jahr kontaktieren die Ortsmitarbeiter einen Großteil der Mitglieder direkt, um zusätzliche Aktionen zu besprechen oder um an die Aktualisierung der Kontingente der übernächsten Saison zu erinnern. „Bei den kleinen Betriebseinheiten in unserer Region ist es von Vorteil eine Vertrauensperson im TVB zu haben. Bei uns war das vor allem bei der Umstellung auf die Online-Buchbarkeit wichtig. Die Umsetzung konnte so zügig erfolgen.“, bestätigt Reinhard Ritter vom Hotel Ritterhof in Ellmau.
Auch bei den Seminaren und Schulungen im Rahmen der Vermieterakademie erhalten die Vermieter neue Impulse von außen. Mehr als 20 Seminare wurden in den vergangenen zwei Jahren durchgeführt, manche Seminare mussten aufgrund der starken Nachfrage sogar wiederholt werden.

Weitere Themen ergeben sich
Lag der Fokus des Vermietercoachings zunächst im Onlinebereich, so sind mittlerweile zahlreiche weitere Themen dazugekommen. „Bei vielen Vermietern waren weder professionelles Bildmaterial noch zielgruppenorientierte Texte zu finden.“, erinnert sich Dirk Krüger an seinen Einstieg. Innerhalb kürzester Zeit wurden dann alle Unterkunftsbetriebe auf Kosten des Tourismusverbands innen und außen fotografiert. Nahezu alle Beherberger können nun auf aktuelles Bildmaterial zurückgreifen. „Vor allem für kleine Vermieter ist es schwer an gute Bilder vom Haus und den Zimmern zu kommen. Insofern war die Bildaktion eine sinnvolle und gute Sache, die auch wir gerne in Anspruch genommen haben.“, meint Reinhard Ritter.
Gemeinsam mit den Ortstellen wurden neue Hausbeschreibungen getextet, die den Beherbergern zur kostenlos zur Verfügung gestellt werden. Gleichzeitig unterstützen die TVB-Mitarbeiter auch bei Übersetzungen oder individuellen Texten.

Es gibt noch viel zu tun
Die Professionalisierung des Onlineauftritts der Unterkünfte hat sich für die Region ausgewirkt. Die Online-Buchbarkeit ist seit langem ein Muss im Tourismusvertrieb und durch die intensive Unterstützung seitens des Tourismusverbandes wurden und werden die Unterkünfte gut auf diesen Schritt vorbereitet. Vermietercoach Dirk Krüger sieht trotzdem noch einige Bereiche mit Nachholbedarf. „Insbesondere beim aktiven Umgang mit den so buchungsentscheidenden Gästebewertungen und bei der Qualität der Anfragenbeantwortung gilt es noch viel Überzeugungsarbeit zu leisten.“, so Krüger.

Die richtigen Schritte zur richtigen Zeit
Durch konsequente und intensive Unterstützung der Vermieter hat die Region Wilder Kaiser im Onlinevertrieb einen großen Schritt gemacht und sich auch Wettbewerbsvorteile gegenüber anderen Tourismusdestinationen verschafft. TVB Geschäftsführer Lukas Krösslhuber sieht im Vermietercoach-Konzept noch weitere Vorteile: „Das Knowhow und die Qualität im Marketing der Unterkünfte hat deutlich zugenommen. Als Nebeneffekt hat sich die Zusammenarbeit zwischen den Vermietern und dem TVB, aber auch die Vernetzung zwischen den Ortstellenmitarbeitern eindeutig verbessert.“

Bilder © TVB Wilder Kaiser:

1. Buchen statt Suchen – 2015 fällt der Startschuss im TVB Wilder Kaiser
2. Vermietercoach Dirk Krüger